Retouren & garantie

Bevalt het bestelde artikel na ontvangst niet? Of is het artikel defect? Je kan tot 14 dagen na ontvangst bestelde artikelen retourneren. Vul dan altijd het retourformulier. Zendingen die niet zijn aangemeld, kunnen wij niet in behandeling nemen. Na ontvangst van je verzoek behandelen wij de aanvraag, en ontvang je per e-mail een begeleiding.
De kosten en verzendrisico van het terugsturen zijn voor eigen rekening. Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden niet in ontvangst genomen en worden niet gecrediteerd.

Als het artikel compleet is, niet gebruikt is, niet gedragen of beschadigd is, kun je het ruilen of retourneren.

Wat kan je niet ruilen of retourneren?

• om hygiënische redenen kunnen lingerie, kousen, panty’s, condooms, kussens, dekbedden en sexy speeltjes niet worden teruggezonden, tenzij deze verzegeld zijn of de verpakking van de artikelen zichtbaar niet open is geweest.
• artikelen die uit de originele verpakking zijn gehaald, gebruikt zijn, gedragen of beschadigd zijn
• DVD's als de zegel is verbroken en ze niet meer in de originele, ongeopende plasticfolie verpakking zitten.

Bovengenoemde artikelen kunnen wel worden omgeruild wanneer het artikel defect of kapot blijkt te zijn. Het artikel dient binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan ons te zijn geretourneerd.

Bij Verhit ontvang je een tegoedbon t.w.v. het bedrag van je retour gezonden artikelen en eventuele verzendkosten. Of krijg je je geld teruggestort op je bankrekening.

Een korte toelichting op onze retourprocedure:

1. Je hebt je bestelling ontvangen en wilt een product retourneren? Lees hierboven welke producten je kunt terugsturen
2. Vul onze retourenformulier in. Geef ook het nummer van je bestelling aan. Dan kunnen wij jouw bestelling terugvinden in ons systeem.
3. Het team van Verhit beoordeelt je retouraanvraag en je ontvangt van ons een bericht.
4. Na ons akkoord, kun je het product terugsturen.
5. Na ontvangst van je retourpakket, verwerken we het en maken we een tegoedbon voor je aan. Je ontvangt geen vervangend exemplaar voor het geretourneerde product, maar een tegoedbon. Wil je geen tegoedbon, maar liever geld terug? Dat kan. Geef dat dan aan tesamen met je bankrekeningnummer aan op het retourenformulier

Klanttevredenheid is een van onze speerpunten. We doen ons uiterste best om een snelle en goede dienstverlening te bieden. Mocht je een opmerking of een klacht hebben, horen we dat graag. Wij willen onze dienstverlening graag nog verder verbeteren.

Defecten en garantie

Het kan voorkomen dat je een artikel ontvangt dat niet lijkt te werken of kapot gaat nadat je dit in gebruik hebt genomen. Vaak vind je voor kleinere problemen een oplossing in de handleiding van het artikel of op de website van de fabrikant/het merk. Vind je geen oplossing, dan kun je uiteraard ook met ons contact opnemen. Vul dan het contact formulier in. Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst en, als dit mogelijk is, ruilen we het artikel om.

We kijken natuurlijk of de garantiebepalingen, zoals omschreven in de algemene voorwaarden, op jouw persoonlijke situatie van toepassing zijn en zorgen samen met jou voor een passende oplossing. Soms is het redelijk om een deel van de kosten zelf te betalen. Bijvoorbeeld als je het artikel geruime tijd hebt kunnen gebruiken. We informeren je hier vooraf over. Als de klacht gegrond is, komen alle kosten (inclusief verzendkosten) binnen de garantietermijn voor rekening van Verhit.